淘宝投诉率对店铺的影响(淘宝投诉率是多少)

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淘宝投诉率对店铺的影响(淘宝投诉率是多少)

本文主要为大家介绍淘宝投诉率对商场的影响(淘宝投诉率是多少)，下面跟着无忧网一起来详细了解一下吧。

淘宝平台为了维护买家的利益，会对店铺进行评分，那么当买家对于宝贝和服务不满意的时候，可以进行投诉，店铺收到的投诉越多，投诉率就越高，那么淘宝投诉率高了会怎么样?有什么后果呢?一起去了解一下吧！

被投诉会有什么样的后果?

一般有两种结果：

1、卖家被投诉后，可以进行淘宝举证为自己辩护，但是看不到投诉人，只能看到投诉问题和类型。卖家举证后，淘宝小二会根据证据来判断是否要追加举证。如果投诉成立，会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。

2、如果投诉不成立了，就不会有任何影响。

处罚措施

1、会员的违规行为将按照A类、B类分别扣分、分别累计、分别执行。

2、当会员因为A类违规行为而被扣分时，每累计12分，进行一次节点处罚，处罚措施为店铺屏蔽(包括淘宝站内所有搜索;首页导航;直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告等所有营销类服务)限制发布商品并公示警告12天。会员单次违规行为导致其A类违规行为总计分超过12分或12分的整数倍时，如前一处罚节点未进行处罚的，累计合并处罚。会员在受A类处罚期间再次受到A类处罚的，新处罚措施将在上一处罚期满后开始执行。

3、当会员因为B类违规行为而被扣分时，扣分累计或单次达到(或超过)12分、24分、36分、48分时，淘宝将分别对会员做出如下处罚：

1)当扣分达到或超过12分但未到24分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天

2)当扣分达到或超过24分但未到36分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天

3)当扣分达到或超过36分但未到48分时，会员将被处下架所有商品④，且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺及公示警告21天

4)当扣分达到或超过48分时，会员将被处淘宝永久封号。会员在受B类处罚期间再次受到B类处罚的，新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行，旧处罚措施不再执行。

店铺投诉率的影响是很大的，所以各位卖家朋友们一定要把关产品质量和店铺服务，处理好每一次售后，避免出现买家投诉的情况，否则投诉率过高的话，会有扣分的出发，严重的话，可能会面临直接关店的处罚!

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