本文主要为大家介绍淘宝客服沟通七步曲(淘宝客服沟通技巧及用词),下面跟着无忧网一起来详细了解一下吧。
你还在为和买家沟通如何发起退货、退款而烦恼吗?
你还在为指导消费者如何修改退货、退款而烦恼吗?
在6月6号之后,这些都不是事,因为代客发起提效工具上线啦!
什么叫代客发起?
当卖家旺旺咨询退货、退款操作时,客服可在千牛右侧插件直接帮消费者选择退款类型,买家只需补充信息即可完成申请流程哦~
代客发起有啥好处?
降低跟买家沟通时长,一步沟通到位
原来:消费者咨询申请退货、退款步骤繁琐,商家指导沟通成本大,平均要沟通7分钟。
现在:千牛对话框右侧,客服轻轻一点,1秒即可解决沟通难点
2、给买家更好的退货体验,再也不用担心无头件
原来:买家经常退货忘记寄回或没填快递单号,导致仓库收到无头件无法退还可以帮买家预约快递上门取件啦!
现在:不仅可以提醒买家寄回,还能帮买家预约快递上门取件!快递单号100%上传。
最重要的是,如果商家赠送了运费险,消费者享官方寄件,首重内免费退货!
如何使用代客发起?
一期先覆盖天猫商家:6月6日起,陆续,使用旺店交易、使用赤兔交易的天猫商家将可以使用啦,6月中下旬也将上线千牛官方交易插件。
意向商家可加千牛沟通群:
群二维码:手机千牛app扫一扫
使用示意(赤兔):
使用示意(旺店):
FAQ——看看下面,你想问的是不是都在~
1、商家误选了仅退款,消费者要退货退款怎么办:
解答:指导消费者点击到退款发起页面——点击左上角的返回——到订单详情中重新发起。
本文来源售后退款,转载请注明!
以上内容就是淘宝客服沟通七步曲(淘宝客服沟通技巧及用词)的介绍,想了解更多信息的朋友可以关注我们,我们将为你提供更多淘宝客服沟通七步曲(淘宝客服沟通技巧及用词)相关内容。
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