12315是24小时服务热线吗(12315是24小时热线吗12358)

公孙婉儿生活常识

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12315消费者投诉热线不是24小时热线。12315人工接听时间为正常上下班时间，人工工作时间为周一至周五8: 30-12: 00、14: 00-17: 30。所以需要电话投诉时，一定要在工作时间打，否则很难成功投诉。

通过12315投诉需要满足一定条件：

1、有明确的应诉人。

2、有具体的投诉事项、事实和理由。

3.投诉范围属于工商行政管理部门的责任。

如果消费者平日没有时间打电话，也可以登录全国12315互联网平台进行投诉。操作方法如下：

1.搜索全国12315互联网平台，登录；

2.阅读投诉通知及相关事项后选择同意；

3.找到需要投诉的单位；

4.按照提示填写消费者信息和商家信息，然后点击提交。

一般情况下，消协在接到消费者投诉后，会在七个工作日内完成处理，并告知投诉人。如果你还没有收到回复，你可以再打电话了解一下。

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