公关礼仪的特点与作用是什么(公关礼仪的基本功能)

本篇文章无忧网将为大家介绍公关礼仪的特点与作用是什么(公关礼仪的基本功能)，下面一起来详细了解一下吧。

公共关系礼仪的作用在公共关系活动中起着决定性的作用。那么，如何正确运用公共关系礼仪呢？我们一起来看看吧。首先，我们要明确自己的责任，知道什么该做，什么不该做。其次，在与客户沟通的过程中，要注意语言的表达，避免不必要的误会。最后，在与客户交谈的过程中，要学会正确倾听，不要只顾自己说话。这会让顾客觉得你不尊重他，从而引起反感。

一：公关礼仪的作用和原则

供职于各类企事业单位、中介机构、金融保险、商场、旅行社、文秘团体、广告公司、模特经纪公司等，从事礼仪、文秘、接待、文化推广及公共关系等工作.

实用写作、市场营销、中外民俗、接待服务与技巧、商务英语、公共关系实务、公共礼仪、接待礼仪、社交礼仪、电子商务、办公设备操作、秘书实务、人力资源管理、公文档案管理、职业道德等等

二：公关礼仪的作用有电大公共关系

公共关系是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门新兴的综合性应用学科，是研究组织与公众交往的行为、规律和原则的学科。在社会主义市场经济不断发展和完善的今天，一个没有公共关系意识的企业不是一个好企业，一个不具备一定公共关系知识和技能的人也不是一个好的企业经营者。公共关系专业开设的目的是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技能，成为服务于社会主义建设事业的综合性应用型人才。下面，我们将介绍公共关系的主要特点、内容和研究。

一、公共关系的基本特征

首先，公共关系是一门综合性、交叉学科。其特点是外延大、包容少。所谓“大延伸”，是指公共关系广泛借鉴管理学、传播学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、政治学、法学、历史学、民俗学、礼仪学、哲学等。理论，所以专业基础理论的范围很广。例如：公共关系的主体是组织，分析组织的结构和性质需要社会学知识。公共关系的对象是公众，调查公众心理必须运用心理学常识。公共关系的过程本质上是一种传播活动。为了提高传播质量，有必要研究传播理论。公共关系的本质是一种管理职能，因此公共关系运作需要运用大量的管理知识。公关写作需要较高的语言和逻辑能力；公共关系活动必须遵守国家有关法律法规；在公共关系传播过程中，必须熟悉各个国家、民族、地区等人们的风俗习惯和礼仪。相比之下，公共关系本身的专业理论并不多，主要包括公共关系、历史、职责与职能、组织与人员、工作程序等，内容不多，也不是很复杂。基于这些特点，要求学生在学习过程中与所学的其他相关学科的知识进行比较，思考其与公共关系的关系。同时，大量阅读书籍，尽量扩大自己的知识面，以适应广泛的公共关系，并在各学科的综合中获取新的知识。

其次，公共关系是一门应用学科。应用技术部分丰富而发达，而且还在发展中，所以我们非常重视理论联系实际的案例教学。有些案例已经纳入我们的教材中，有些案例是老师在电视课上添加的。但仅这些还不够。如果我们想把公共关系变成自己的知识，我们还需要随时随地关注身边的新案例。教科书上写过的案例至少是几年前的事了。即使是被各个组织反复使用的经典案例也会变得过时。公共关系的一个重要原则是强调创新。照搬前人所用的经验，会大大降低沟通的效果。因此，需要以不断创新的经验来丰富公共关系。新的体验来自两个方面：第一，我们电大的学生都是劳动人民，会有很多组织和与周围群众沟通的生动经历。比如我们公司如何进行市场公关？我们的组织如何对内部员工进行增强凝聚力的教育？我们要善于运用所学的理论知识来论证这些经验，并将其转化为公共关系的新原理。即使有些活动由于各种原因没有取得成效，或者因为我们单位领导不重视，导致组织与群众关系不好，我们也可以吸取负面经验：总结看看哪里违反了公共关系原则。我们应该吸取什么教训？其次，关注报纸、广播、电视、网络上出现的一些新鲜案例。每个组织的公关活动都会在媒体上广泛传播。它们的构思、设计和实现都有一些巧妙的特点，值得我们认真学习。列宁说：“生命之树常青，理论却是灰色的”。丰富的生活经验将促进理论的不断发展。

第三，公共关系是一门新兴的、仍在发展的学科。公共关系诞生至今只有一百年的时间。从课程内容中，学生可以感受到，即使是公共关系的基本点，比如公共关系的定义，在理论界仍然存在争议，所以我们采用讨论式的教学方式，意在启发学生的思考，而不是向学生灌输一些现成的知识。对于一门新兴学科来说，其概念存在一些争议，不够严谨。不同的教科书对同一概念可能有不同的名称，甚至某些事实的陈述也有部分不同。在科学中不可或缺。然而，市场经济的快速发展，让我们不可能等到它完全成熟了才去学习。因此，同学们在学习时要注意灵活性，不必在一些枝节问题上花费过多的精力。

1.尊重公众的原则。

2、公平互惠原则。

3、同一性差异原则。

4、简单有效的原则。

影响：

公共关系礼仪在企业管理中的作用非常重要。现代社会，任何社会组织都必须处理好与自身发展密切相关的内外部公共关系，树立良好的组织形象。那么，如何塑造社会组织的良好形象呢？一个很重要的方面是充分发挥公关礼仪公关礼仪对于塑造组织形象的作用和作用主要表现在以下四个方面：塑造形象、沟通信息、联系感情、增进友谊。

礼仪是企业形象、文化、员工修养的综合体现。只有做好礼仪，才能将公司的形象塑造和文化表达提升到令人满意的水平。

在竞争日益激烈的社会中，社会形象已成为一个组织在社会立足的必要条件。组织形象是一个组织向社会介绍自己的最好名片；良好的社会想象力是最重要的无形资产；树立良好的组织形象对于组织的生存和发展至关重要。所谓组织形象，是指社会组织。组织形象是一个组织在社会公众心目中的总体印象和评价。

在日常生活和工作中，礼仪可以调节人际关系。从某种意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器。友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，当人们受到尊重、礼遇、认可和帮助时，就会产生吸引心理，形成友谊关系，否则就会产生敌意、抵制、怨恨，甚至仇恨。

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三：公关礼仪的作用案例

马克思在谈到人的多重关系时说：“在生产中，人们不仅影响自然，而且相互影响。只有共同行动，以一定方式交换活动，才能进行生产。”因此，人与人之间就会产生一定的联系和关系，只有在这些社会联系和社会关系的范围内，才会对自然世界产生影响，才会有生产。” [1] 礼仪和公共关系都是一百年来人们调整这种社会联系和社会关系、促进社会发展的智慧结晶。中国是礼仪之国，礼仪是传承至今的文化传承。深入中华民族的血脉。

公共关系是改革开放以来兴起的一门新兴学科。两者殊途同归，具有交叉包容的内涵和作用。公共关系是社会组织通过沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系，优化社会心理环境、影响公众，以求生存和发展的一门科学和艺术。在古代，礼是天道、人伦、法律、管理、界限、社会基石、人生根本。今天的礼仪是指人类在社会交往活动中所建立的行为规范和尊重规范。具体表现有礼貌、礼仪、仪表、仪式、礼品器具等。 《左传》云：“礼治国，立国，治民，利国”。孔子曰：“不学礼，则不立”。荀子说：“礼最仁”。 “人无礼则无生，事无礼则无成，国无礼则不安”。礼仪是把“自然人”提升为“社会人”的实践。礼仪的特点是以尊重为核心，古今中外无处不在，牵一发而动全身，从国家元首到普通百姓，从联合国到每一个家庭和个人。礼仪不是抹黑，不是可有可无的繁文缛节；公共关系不是金玉其碎的外在包装。两者都是做人、做事的科学和规范。

公共关系礼仪是礼仪在公共关系领域的应用和发展。是社会组织与公众交往时应当遵守的行为准则。通过以下案例，我们可以更好地了解公共关系礼仪的特点和功能。

“乒乓外交”

1971年春，日本举办了第32届世界乒乓球锦标赛。 4月4日，美国大学生运动员科恩误上车接中国运动员，众人尴尬不已。 “文化大革命”时，以阶级斗争为纲，美国人来了，没人敢应战。世界冠军庄则栋成长于文化底蕴深厚的首都北京。他觉得这样不妥。出于本能，他走上前，请翻译帮他转告科恩：“嗨！欢迎乘我们的车来到体育馆。”虽然美国政府对中国不友好，但美国人民是中国人民的朋友。为了表达中国运动员和美国运动员之间的友谊，我将送您一件中国杭州的锦缎作为纪念品。”[2]这一罕见的场景被拍摄者捕捉到。

《国礼带货》

全球最大的自行车基地在中国天津，但天津的自行车是如何走向世界的呢？早在20世纪80年代，天津自行车厂就是世界上最大的自行车厂，日产自行车11000辆，每5.2秒就能飞出一只鸽子。美国每年销售1200万辆自行车，其中80%是进口的。然而，我们的自行车无论质量多好，知名度都不高，几十年来也没有打开世界市场。怎样才能打开世界市场呢？当绰号“自行车大使”的老布什当选美国第41任总统并准备访问北京时，一个巧妙的公关计划诞生了。天津自行车厂挑选了两辆美观、轻便的花车作为国礼，由李鹏总理赠送给布什夫妇。布什总统当时说，这太棒了，太美了。还兴奋地骑上自行车让

“文化支撑”

2017年，中国公共关系协会等单位响应党中央号召，组织全国各省市美术家协会主席赴“一带一路”沿线国家征集民歌，在钓鱼台国宾馆举办“一带一路多彩文化艺术展”暨“一带一路”通关印章“——“凤舞九天丝路印章”全球巡展启动暨捐赠仪式。两项中国工艺品大师们以古代皇家和田玉手工雕刻的“凤舞九天丝路印”作为文化使者赠送给沿线国家，已在全球60多个国家巡回展出，推动了一带一路发展道路倡议与中外文化交流.

公关礼仪不仅能助推知名度和美誉度，推动企业发展，还能扭转乾坤、塑造国家形象、广交天下朋友，为推动讲好中国故事、贡献力量。人类社会的建设。公关礼仪无论从策略、战术，还是公关人员形象的塑造上，都能收到事半功倍的效果。所以，我们一定要学会公关礼仪，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。还应该指出的是，每个民族都有自己的礼仪和文化习俗。只有遵循风俗习惯，才能广交天下朋友，早日实现中华民族伟大复兴，共同构建人类命运共同体。

[1]《马克思恩格斯选集》第一卷第344页。人民出版社，1995年

[2]中国历史教材义务教育教材人民教育版初中教材。人民教育出版社（八年级初二）2017年

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