对方讲客气了,我怎样回复(客气了代表啥意思)

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客气什么意思，我说：“不好意思，我来看你了。”然后我就离开了。 ”年轻人说道。他的行为引起了民警的注意，于是民警上前询问情况。原来，这名年轻人姓吴，今年20岁，是贵州人。在南宁工作两年了，由于没有工作，他一直在网吧上网。当晚，他和朋友来到南宁火车站附近的网吧玩游戏，玩到凌晨3点。凌晨时分，吴某感觉饿了，就点了一份外卖，吃饭时，吴某发现自己的外卖被偷了，他立即报了警。

“我把胡子剃了。我自己剃的。” 88岁的夏雪明向护士王玉晓“炫耀”，“叔叔，你真棒！” 30岁的王玉晓立即称赞他。这样的赞美，在接下来的一个多小时的沐浴过程中，她和沐浴队的另外两名成员都会重复很多遍。他们平时和老人打交道的时候，总是会趁机夸奖几句，老人往往是很有用的。

这是夏雪明第四次接受上门沐浴服务。整个过程他已经很熟悉了，会在洗澡的过程中告诉大家，“我知道，我有经验”。但对于我国绝大多数失能老人来说，助浴仍然是一个陌生的名词。目前，上海提供商业洗浴服务的公司只有3家，其中一家是福寿康公司，隶属于夏学明沐浴团队。因为是上门服务，所以价格并不便宜。体验价370元/次，普通价499元/次。如果成为会员并购买多项服务会更便宜，但单价仍然在400多元。

以夏雪明的家庭条件，显然无法承担正规的沐浴服务。不过，去年底，他所居住的浦东新区三林镇与该公司达成合作，购买沐浴服务。经调查，三林镇下属居委会将他列入第一批享受免费洗浴服务的老人名单中。现在名单已扩大至119人。从年初到现在，除去坐月子期间，平均每两个月就会有人来给他洗澡。

这也让夏雪明每次洗澡的时候都会忍不住发出这样的感叹：

—— “你们这么多人伺候过我，我却没有给你们一分钱，连一杯茶都没给你们。”

“这真是解决了我们的困难啊！”

夏雪明一生都住在三林镇，她和丈夫住的两室一厅的小房间现在属于原址。老人的儿子现在住在楼上。他回忆说，因为他们是2000年前搬迁的，所以严格按照24平方米的居住面积分配每个人。这样，老两口的客厅就可以在沙发旁边放一个浴缸了。

浴缸源自日本，由正面和背面两部分组成。在上门服务过程中，团队男成员金奇峰两次将浴缸搬进客户家中，经过简单的组装，就成了一个天衣无缝的整体。这样的浴缸价值10万元，使用寿命为6年。这是他们的第四个年头，除了一两个凹凸之外，看起来就像新的一样。

金奇峰铺开一次性浴缸盖，另一名沐浴助理向克树将水管接到浴室水龙头上，给浴缸注满水。浴缸上建有一圈不锈钢浴缸框架，顶部有四个挂钩，挂在架子顶布上。洗澡时，将老人放在拖布上。可以手动控制顶部的上升和下降。入浴时摇入水中，出浴时浮出水面。

王玉晓还在检查老人的身体，发现他的脚有些肿。 “回头见，上次来的时候结痂还没结呢。”她指的是夏雪明的褥疮，老人已经卧床多年了。儿子的护士已经尽力了，但他还是长了两处褥疮。 “长期躺在床上就会这样，没办法。”她说。

夏雪明虽然下半身失去了行动能力，但上半身还能活动，头脑也很清醒。他回忆，1989年左右，他感觉身体不正常，下肢无力，无法行走。当时去医院做了核磁共振，发现脊柱上长了一个肿瘤，压迫下肢。医生一开始以为肿瘤可以切除。手术后，他们发现它长在脊柱总神经中，无法移动。幸运的是，它是良性的。

父亲得病后，儿子开始关注相关信息，他发现像桑兰、唐淼这样的运动员，因为全身神经受伤而瘫痪。就现有的科学手段而言，是无能为力的。这个病已经过去30多年了。 “一开始，他还能拄着拐杖走路，现在年纪大了，不能走路了，只能坐在轮椅上，或者躺在床上。”

这些年来，给老人洗澡的任务一直由儿子承担。老人有两个女儿，不过她们都嫁到了外地。而且，女儿给父亲洗澡也不方便。这两年，儿子明显感到无能为力，

“给他洗澡的时候都要念进念出，我今年60岁了，已经做不下去了。所以居委会就问我们有没有这样的服务，如果需要的话，我们一定会的。”需要它。这是事实。解决我们的问题。”

另一头，王玉晓对老人进行了一系列生命体征测量后，向金奇峰汇报，——是入水前的必经步骤。

“手指脉搏血氧98，心率65，高压143，低压71，体温36.5度，主要问题是脚部浮肿，看看他的伤势怎么样了，其他的都是很好。他的状态很好，叔叔。”她适时地夸奖了老先生，老老师笑了。

金奇峰表示，在老人一切正常的前提下，各个环节中最麻烦的一步就是调节水温。 “每家每户的热水器不一样，出来的水温也不一样，有的热水器开到38度，出来的水居然达到了40度。他们在水里放了一个温度计，老人入水前要检查温度，一点点加冷水进行调试。

这时候，洗澡的服务员已经把夏雪明的衣服脱了，让他双手抱住他的胸口，并用柔软的毛巾裹住他。

将老人抬到浴缸托盘上的工具有两种：软托盘和硬托盘。硬支撑类似于担架，适合完全没有自主行为能力的人。夏雪明的上半身可以活动，所以有软的支撑就可以了。一边用柔软的枕头把他包裹起来，一边说道：“叔叔，我带你去洗澡，别紧张，把手放在胸口上。” “不紧张，”老者连忙答道，“有经验。”

“一二三！”三人将软支架上的老人转移到浴缸中间的支架上，“水温怎么样？” “差不多了。”老者想了想，补充道，“我们说‘差不多’，就是‘完全’的意思。”

维护客户的体面和尊严

夏雪明的身上盖着一条毛巾毯。金奇峰告诉我们，毯子有两个作用，一是保暖。

水温根据老人的身体状况而定。 “这个季节，加上他的生命体征比较好，我们的水温在37.5度左右，入水后，在洗的过程中慢慢升温，加到38.5度到39度之间，需要一个适应的过程。” ，否则可能会导致缺氧等情况。”考虑到老年人往往体质较弱，给他们盖上毯子可以进一步防止体温过低。

毛巾毯的另一个作用是保护老人的隐私。和我一起去的大摄影师在整个拍摄过程中拍了好几次大腿的照片，感叹道：“你的动作太专业了，我还担心角度选对了，没必要选，随便拍就行了！”他发现，沐浴队成员中老人的私处保护得很好，后期不需要对视频和图片进行过多的处理。

老人私处的清洁工作是金奇峰做的，两个女成员各自拉起屏风一样的毯子遮住。如果顾客是一位老年女士，则由女性清洗私处。

很多老年人及其家人都会抵制异性为其洗澡。前一天，金奇峰他们在奉贤给一位96岁的老太太洗澡。 “她对我说，‘我出了卫生间，你在这儿做什么？’我向她解释，我说，‘在整个沐浴过程中，你的隐私都会得到保护’。”金琪峰回忆说，“她终于不再反对了，但她的眼神一直是狐疑的，他还在浴缸里时不时检查一下身上的毯子是否盖得严实。”

这种日式沐浴辅助剂其实早在10多年前就已经进入中国。一开始使用的是充气浴缸，近年来更新迭代为硬质浴缸。日本沐浴的标志性理念之一是维护顾客的体面和尊严。

每个老人都曾经年轻过

按照西蒙娜德波伏瓦在《论老年》中的观点，老年之所以让人显得猥琐、丢脸，不仅是容貌的衰退，而且是残疾，残疾造成的无力维护了自己的尊严和尊严。尊严。

但衰老是一个不可逆转的过程，只有死了的人才不会变老。人在变老的过程中，不得不面对逐渐失去行动能力的现实。国家卫生健康委员会老龄与健康司发布的数据显示，截至2021年，我国残疾、半残疾、痴呆老年人数量已达4500万。

金奇峰三年多前从家乡吉林来到上海谋生，经朋友介绍进入这个行业。多年来，他为上千名老人洗澡。他说，“1000个老人，就有1000种老年情况”。

他见过可怜的老人，住在几平方米的狭小空间里，很长时间没有洗澡。头皮上积满了白色的痂，洗完浴缸后，底部沾满了一层从身上冲下来的污垢；

他还见过有钱的老人每周约两次到家里帮忙洗澡。一次只需400多元，一个月光洗澡的钱就3000多元；

他见过老人带着不孝顺的孩子，但亲戚朋友都看不下去，就花370元购买了体验式服务。但这次清洗之后会发生什么，没有人知道；

他也见过孝顺子女的老人。即使生活拮据，他们也尽力让父母享受，洗“这辈子最舒服的澡”。

但无论贫富，这些老人从某种意义上来说都是殊途同归，都得在床上度过晚年。

金奇峰以为，每个老人都曾经年轻过。

正在洗澡的夏雪明主动提起自己曾在安徽一家军工厂工作过，被称为上海的“小三线”。

大家都问他：“你们那里生产什么弹药？”

老者毫不犹豫的说道：“这个不好说。”

旁边听的人笑道：“这么多年了，已经不是什么秘密了。”

老者点点头，“当时是在一个小山谷里，政府知道，但老百姓不知道……没有公开，不过现在说起来比较容易。”

1971年他去了安徽，后来因为不再需要这个军工厂，就回到上海，在一家香料厂工作。他一直工作到双腿因脊椎囊肿压迫而无法正常行走。

夏雪明一边洗澡，一边诉说着往事，妻子则坐在一旁，表情有些麻木。老人的儿子告诉我们，虽然他的母亲身体还好，但听力已经快不行了。她看着眼前这么多人，看似热闹，但她却被这种热闹隔绝了。

夏雪明也很怀念风华正茂的自己。他说，想来自己还有第一份工作，刚开始赚钱的时候是最幸福的。家里有兄弟姐妹七人，生活压力很大。当夏雪明拿到人生第一笔工资的时候，他欣喜若狂，以为自己终于可以帮助家里了。然后几年之内，他就有了自己的孩子。

对于夏雪明这一代人来说，他们似乎从来都没有为自己而活过。他说，

“父母给我们一口饭吃，我再苦也要给孩子一口饭吃，我就是这样来到这里的。”

直到他活到生命的尽头，他发现自己还可以活得开心一阵子。当他躺在浴缸里，接受三个人的服务时，他不禁感叹，自己很幸福，但也很遗憾。 “你们这么多人伺候我，我却没有给你们一分钱，连一杯茶都没给你们。” “叔叔，不客气。”金奇峰等人齐声回答道。

“工资，反正我能在上海活下去”

给老人洗完澡后，他被抱到沙发上，穿好衣服。王玉晓给他检查了各项指标，一切正常。金奇峰和向可树把浴缸里的水排干后，开始给浴缸消毒。他们还会在车上对浴缸进行第二次消毒。今天下午，他们还有另一份洗澡订单要完成。

金奇峰表示，团队每个月至少要完成70个订单，全部由系统自动派发。团队中另外两名女成员均有养老、护理经验，均持有养老医疗证。金奇峰从司机转任沐浴助理之前，接受了近四个月的培训，并取得了护理证。但光有这个证书还不够，还需要经过一周左右的沐浴辅助专门培训，才能成为一名沐浴助理。

此前曾有一些媒体报道过沐浴助理，这些报道普遍提到沐浴助理的收入相当可观，通常达到数万元。金奇峰对此不置可否，他说：“工资呢，反正我能在上海活下去”，语气里带着自信。

一开始，他对于从事这个职业还有一些犹豫，担心自己会被别人看不起，但这种担忧很快就被打消了。 “每次去社区，因为我们穿着工作服，车上也贴有贴纸，所以大家都知道我们是做什么的，我没看到上海人看不起我们。”很多人的第一反应就是新鲜，过来询问价格如何，需要什么。

“没有人歧视我们，认为这份工作很便宜。从来没有这样的人。这样，我们心里的压力就会小一些。”

金奇峰说，这些年东北经济不景气，吉林没有大工厂、企业，找工作很难。尤其是在寒冷的冬天，无事可做。 “我们这里的年轻人都出来了，像我们同学这样的人现在都在北京、上海、广州、深圳了。”

当沐浴助理会比较辛苦一些，但是工作上有更多的自主权。你总是在路上，在客户家里，所以你不需要太看老板。周围有朋友看到他做得很好，想把他介绍给这个行业。他说：“做这个行业，最重要的是要有耐心，有些人受不了。我刚开始做的时候，遇到大小便失禁的老人，他们会有反应，所以我想留下来。”走吧。以后想想，长期卧床不起的老人确实很痛苦，家里还有年迈的父母，我们就照顾一下吧。时间长了，恶心的感觉就会慢慢消失。 ”

我还没有机会给父母洗澡

在夏雪明家里的一个多小时，平安无事地过去了，但他们的运气却并不总是那么好。

老人失禁仍属正常现象，他们现在已经有了一套熟练的治疗程序：先将老人从水中“打捞”出来，并将其擦洗干净。放完水后，换上一次性浴缸盖，再放一缸清水，继续完成沐浴。

一般情况下，只要老人的生命体征正常，无论多困难都必须洗澡。他们遇到了一位患有躁狂症的老人。 “他们不仅洗澡时不配合，有时还打人、掐人、抓人。我们都被抓过、被掐过。”金奇峰说道，

“有一次，一位老老师把我的胳膊掐得发紫。但只要老人生命体征正常，无论挨打、骂，他都坚持洗。”

虽然珠鱼在中国不太受欢迎，但他们的订单却越来越多。由于今年春天的封锁，大量客户订单被保存下来。 6月5日恢复上门服务后，有时一天就排了7个订单。因为路上花费的时间太多，而且他们经常走遍上海，这个数字已经达到了他们能够服务的人数上限。

偶尔也会接到命令，帮助垂死的老人洗澡。 “有的家属认为，老人走之前应该洗个澡，让他们干净一点。”金奇峰他们半个多月前就接到了这样的命令，为一位垂死的老太太洗澡。 “以前我就知道情况不好，生命体征也很不好，不知道该跟她说些什么，看这样子，也不会太久了。”

他承认，当时的心情与其说是紧张，不如说是恐惧。虽然临终沐浴服务会签署带有免责条款的协议，但对于沐浴者来说，他们仍然担心老人会在沐浴过程中死亡。虽然不需要负责，但始终难以摆脱“人死在自己手里”的心理阴影。 “哎呀，这个洗澡真郁闷啊！”洗完澡后，他们轻轻地将老人放在床上，然后测量他的体征。和之前的指标差不多，血压偏低，始终处于半昏迷状态。第二天，就听到了老人去世的消息。

金奇峰说，入行这几年，他遇到过各种各样的老人，那天是最糟糕的。他的妻子从事长期护理保险行业，他是同龄人的一半，但遇到这样的事情，他不愿意回家向妻子提起，“我不想引起给对方带来额外的压力。”

金奇峰身材高大，但说话缓慢而轻柔，不像人们传统印象中的东北男人。 “说实话，我年轻的时候脾气比较暴躁，随着年龄的增长，就慢慢缓和了，来上海做了这份工作之后，还请大家忍耐一下。”

他的工作就是围绕着老人，“看到他们就像看到几十年后的自己，那时的我会是什么样子？”有时候，当我有空的时候，我就会想，当我老了的时候，我该做什么。 “我现在已经45岁了，但接触过很多老人，我觉得早点为晚年做打算也不是坏事。”金奇峰说，“我们老了就和现在的老人不一样了，现在从事护理工作的人比较多，等我们老了，下一代长大了，愿意工作的人就很少了” “在这个行业，我们都是被宠坏了长大的，赡养老人可能会越来越困难。”

但他发现所谓的规划无非就是多省钱而已。除此之外，他也无法做任何其他的准备。 “我只是想在上海多做一些事情，这样以后就可以回家养老，家乡的消费也会低一些。”

他在上海的三年多时间里，大部分时间恰好与新冠疫情重叠。因此，几乎再也没有回过吉林。他觉得自己最大的遗憾就是做完这份工作之后没有机会给父母洗澡。

金奇峰的父母也是70多岁了，他们在老家照顾夫妻俩。

“我从事这个行业这么久了，见过不孝顺的孩子，但大多数都是很孝顺的。从中我也了解到了上海人的很多优点。看看别人是怎么把自己当孩子的，我的父母，我觉得父母年纪越来越大了，现在我不能在身边照顾他们，我真的很愧疚。”

他说，每当他想念家乡、想念家人时，他就习惯买一些白菜、大酱、大葱，吃东北包子。

后记

2022年2月，国务院印发《“十四五”全国养老发展和养老服务体系规划》，明确指出发展社区洗浴点、流动洗浴车、家庭洗浴等多种业态支持沐浴辅助用品，促进沐浴服务相关产品的研发。

目前，上海除三林乡外，还有普陀区长征乡、黄浦区五里桥街道等多个街道、乡镇向福寿康购买洗浴服务。该公司目前在上海有两支团队前来帮忙洗澡。如果有此类需求的老年人数量继续大幅增加，其人手将面临紧张的局面。

民政部数据显示，2020年，我国养老护理人员仅有50万余人，市场缺口超过1000万。一方面，需要护理的老年人数量持续增长，另一方面，养老从业人员尤其是年轻人却极度匮乏。

老年人群体消费能力较弱，养老自然没有丰厚的利润。另外，照顾老人的工作比较辛苦，需要更多的耐心和爱心。这些都是“劝退”的因素，但如果他们能够坚持下去，那么，正如金奇峰所说，他们的工资足以让他们在上海生存。

45岁的金奇峰、35岁的项克树和30岁的王玉晓分别来自吉林、河南和陕西。在养老行业，通过帮助残疾老人洗澡，给老人带来了尊严和尊严。这是一个互相付出的过程。在这个过程中，他们也找到了社会的立足点，找到了自己存在的尊严感。

晨报周岛APP记者沉坤宇摄影：陈铮

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