10086人工服务没人接怎么办(10086没有人工服务是怎么回事)

本篇文章无忧网将为大家介绍10086人工服务没人接怎么办(10086没有人工服务是怎么回事)，下面一起来详细了解一下吧。

10086 手动服务没有了，这是怎么回事？原来，不少用户反映自己的手机号码绑定了银行卡，却收到短信提醒“您的手机号码已停用”。我们对此无能为力。”这是怎么回事？您的手机号码被盗了吗？还是被别人恶意注册了？事实上，这并不是真正的原因。真正的原因是您的手机号码。该号码绑定过多银行卡，导致您账户余额不足。那么，我们应该如何解决这个问题呢？我们一起来看看吧。

近日，一部短片——《我看到你的声音》在网络上火爆。知名主持人李小萌走进10086个客服代表的日常生活，探究每个声音背后的故事。影片中的主角徐继恩引起了大家的关注。

10086——100亿移动用户是遇到问题时第一个想到的数字

我想对我的家人说：谢谢你们的理解

夜空中的星星已经高高挂起，城市的喧嚣已经褪去，孩子已经睡着了，晚饭还在炉子上煮着。 “您好，很高兴为您服务！”熟悉的开场白依然回荡在灯火通明的10086客服大楼里。徐继恩今天已经服务了191位顾客。

“妈，你烧退了吗？还有半小时我就下班了，马上就回去。”趁着倒水的间隙，徐继恩从保险箱里拿出手机，给家人打电话。

“今天是这个月的最后一天，很多顾客都要做生意，这个时候你们最忙，我明白，你别急着回来，我吃了药已经好多了，你放心吧。”徐继恩的母亲已经了解她的工作特点。

这已经成为行业十多年来的常态。徐继恩的家人一开始不理解，后来习惯了，支持了，然后就同意了，因为徐继恩告诉他们，她是客户遇到问题第一个想到的人，解决每一个问题客户的问题和每一个问题。 10分的好评给她带来了幸福感。家人感受到了她的变化，她变得更加自信、成熟、善解人意。

进公司以来，徐吉恩经常错过团圆节和与家人在一起的重要时刻，有时回到家仍有工作的心情，但家人无条件的理解和支持是她坚持下来的最大帮助。不仅是徐继恩，数万10086客服代表的背后，还有数万个大家庭，数万盏“心级服务”夜灯也亮起。

服务十年，点亮数万盏“心级服务”夜灯

我想对我的顾客说：谢谢你们的信任

一副耳机，一句问候，一句感谢。徐继恩在一线客服代表这个忙碌而又有意义的岗位上工作了12年，为超过50万移动客户提供了满意的服务，但她只是：中国移动10086千千万用户中的一个普通会员。客户服务代表。在这里，服务是一门值得终生学习的学问。每一位客服代表都是最勤奋的学生，解决客户问题是这门知识的最终目的。为了掌握更多解决客户问题的技能，他们积极寻找一切机会学习和掌握更多的业务知识。他们体验了公司的所有产品，通过了所有

疫情期间，徐继恩进行了一次平凡却有意义的服务。一位老年客户拨通了热线，焦急地表示：“家里的宽带长期没有使用，出现了故障。因为疫情封村，宽带维护人员无法上门。” “孩子的父母也在外打工，孙女急于在家使用互联网，宽带维护需要立即完成。”留守老人和留守儿童的需求既紧迫又重要。透过听筒，徐继恩清晰地感受到了老人的无奈和孩子们的渴望。在安慰客户的同时，她利用自己的知识和10086热线的数字智能服务能力，通过热线向客户发起了5G视频邀请。通过客户手机的摄像头，她一步步指导客户重新调整线路、设置路由器。已成功连接到网络。看着视频中快乐的女孩，徐继恩感觉自己的工作是如此有意义，他也感叹数智工具给客户带来的全新服务体验。不久之后，孩子的父亲再次拨打了10086热线，留下了一句话：谢谢您，您是我们遇到困难时第一个想到的人，您是我们最信任的人。 10086连接的不仅仅是宽带网络是客户的心脏！

亿万次咨询中，冷静面对，答疑解惑

我想对自己说：谢谢你的选择

很多人给客服代表贴上“简单重复”、“只需要接听”的标签。徐继恩在入职前也是这么想的，但现在，她已经把客服工作当成了自己引以为豪的职业。她感谢自己做出了这样的选择。在她看来，“客户服务”二字就是责任，“代表”二字就是责任。她常说：我是一个小人物，小人物或许无法谈论使命，但自从我接过这个电话，我就承担起了中国移动“心级服务”的使命。正因为如此，在服务过程中，她始终把安抚客户情绪、解决客户问题、保护客户权益作为核心目标。不管问题有多大，她总能很快调整好心情，温和地回答并接受。认为：只要我们用心倾听，顾客就会用爱来回应。

“用心服务，用爱连接”。这不仅是徐继恩的专业形象，也是中国移动“用心级服务”的品牌形象。 “以卓越的品质赢得客户的信赖”长期以来一直是每一位10086客服代表的职业愿景。服务早已成为他们血液中的专业品质，为客户创造“舒适、贴心、暖心”的体验是他们的专业成就。

未来，我们依然希望成为10亿移动用户遇到问题时第一个想到的人，让每一次沟通都从心开始，也期待我们用心的服务换来您的完全满意。

文章到这里就结束了，感兴趣的小伙伴可以关注并收藏无忧网，我们将为你提供更多优质内容。