本文主要为大家介绍牛倩智能客服插件和机器人插件有什么功能 如何使用牛倩智能客服，下面跟着无忧网一起来详细了解一下吧。
千牛客服智能插件是整合了官方订单、商品、客户三个官方插件能力，打造的一线客服一站式工作台。整合的目的是为了避免多插件频繁的切换，并通过能力不断加强和优化，从而提升客服的接待效率。那么该插件如何使用呢?
一、智能客服插件添加/移除方式
Step1：权限设置
岗位选择了客服及客服主管的子账号，将默认拥有智能客服插件权限。
自定义岗位角色的子账号，可按如下方法给子账号添加权限，或在岗位管理里对某一类岗位角色批量赋予智能客服权限
Step2：添加/移除插件
详细指南：page=0
1方法一：客服手动添加
第一步，点击右侧插件上方的“+”，打开选择插件的弹窗。
第二步，左侧选择“客服”栏目，点击“智能客服”右上方钉子图标，可添加智能客服插件 添加成功钉子呈橙色。再次点击，可移除智能客服插件。
2方法二：原官方插件 客户、订单、商品提示条上点击“立即尝试”
将直接进入添加插件的弹窗页面，需要手动点击钉子图标进行添加
二、核心功能
智能客服主要由5大类版块组成，①客户版块、②订单版块、③商品版块、④推荐入群版块、⑤其他版块 商家可自行定义功能模块接入智能客服
1、客户模块
1可伸缩模块
客户模块可进行展开和收缩，默认只显示用户昵称和会员信息，hover显示所有用户信息。可点击右上角钉子图标进行固定显示。
2客户备注和标签
可对客户进行自定义备注，也可对该用户进行标签打标，红色标签为官方提供的云标签，蓝色标签需要在客户运营平台进行设置。
2、订单模块
具体功能介绍如下：
1核对订单
点击订单模块的查看详情时，可查看订单详情、核对订单、修改地址和关闭订单。
2物流详情
和菜鸟的物流管家联通，可直接在插件上进行物流信息查看、发送物流信息给买家、上报快递进行包裹跟踪。
3退款详情
当消费者申请退款时，订单将显示退款状态，点击后将直接进入该订单的后台退款详情页。后期点击后无需进入后台，就可以显示基本的退款详情，也将实现同意退款等相关操作前移至插件。
4优惠详情
可显示商品使用的优惠信息，主子订单都能显示原价和折扣后的价格，方便客服进行价格计算。
5修改地址
暂未联通ERP进行修改，修改的为订单上的地址，后期将实现联动修改。
3、商品模块
1搜索商品
支持以关键字搜索店铺内所有商品，商品支持查看详情和发送商品。
2查看用户足迹
支持查看用户在本店的浏览足迹，商品支持查看详情和发送商品。
3查看热销商品
支持查看本店的热销商品，商品支持查看详情和发送商品。
4搜索知识库
若有自研的知识库，支持知识库的开放接入，可切换商品和知识库进行搜索。
4、其他模块
1邀请入群
2开放接入自研模块
商家可以将自己研发的模块和功能加入到插件中，如自研的用户画像、商品推荐、搜索门店等，实现官方插件和商家系统的联通。
以上内容就是牛倩智能客服插件和机器人插件有什么功能 如何使用牛倩智能客服的介绍，想了解更多信息的朋友可以关注我们，我们将为你提供更多牛倩智能客服插件和机器人插件有什么功能 如何使用牛倩智能客服相关内容。
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